7月30日讯 郭艾伦快递今天被中通送错地址，郭艾伦今天在社交媒体上感谢网民，并透露中通已经处理了此事。

首先，中通发表了道歉声明，他们在官方博客上写道：“尊敬的郭艾伦先生和大多数网民。

“首先，我非常感谢郭艾伦先生对我们服务的关注和反馈，以及大多数网民对我们服务的监督。对于最近的快递错误，我们深感懊悔和内疚。这个错误不仅给郭艾伦先生带来了不便和麻烦，而且也损害了中通快递在公众心中的形象和声誉。我在此深表歉意。

“7月28日事件第一时间，我们立即启动了内部验证机制。经调查发现，郭先生的快递应从深圳发到沈阳，但由于发送网点错误，快递错误发送到Xi安；在此之前，郭先生与网点客服沟通协商时，发送网点客服在处理售后服务时态度冷漠，挂断电话，故意不接电话。

“鉴于上述错误，我们紧急处理并将快递送回沈阳，快递已于7月29日晚交付。与此同时，经郭艾伦先生同意后，我们来道歉，并得到了郭艾伦先生的理解。

“我们积极反思，迅速处理服务问题。

“一是认真处理涉案工作人员，在内网详细通报，以此次事件为典型案例，警示全体员工增强服务意识和责任感。

“二是总公司将在8月4日前对全网服务质量管理人员和各网点客服进行专项培训，提高员工的服务意识和服务能力；相关网点负责人和客服人员到总公司学习，考核合格后返岗。

“三是全面自查自纠，进一步整改优化服务流程、信息系统、员工培训等方面，提高整体服务质量。

“作为物流行业的一员，我们知道我们肩负着安全准确地向客户交付每一份快递的责任。我们将全面审查和提高服务流程和质量标准，以更严谨的态度和更专业的技能为客户提供更好的服务。同时，我们也欢迎网民和客户对我们的服务提出宝贵的意见和建议，帮助我们不断提高和提高服务质量。

“再次向郭艾伦先生和大多数网民表示诚挚的歉意，并感谢您对我们工作的理解和支持。我们将积极提高服务质量，并以实际行动回应您的期望。”

之后，郭转发了中通的道歉声明，并在旁边写道：“谢谢你的支持和帮助。只有你这样的事情才会引起注意。如果你将来遇到困难，我会互相帮助。公司第一时间处理了这件事，态度很好。客服人员也为她的行为向我道歉 ，希望贵公司通过这件事引起重视，认真管理和完善服务 ，妥善处理每一位客户的需求，做一个值得信赖的企业。服务业必须认真对待每一位客户，而不仅仅是那些对你有影响的人。”

本月28日，郭艾伦在社交媒体上谴责中通快递，称其通过中通邮寄的医疗器械因填写错误地址被送往陕西（本应送往沈阳）。后来，中通客户服务态度冷漠，没有后续处理。现在，这件事终于被处理好了。

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